Preciso ter uma conta para fazer um pedido?

Um endereço de e-mail é tudo que você precisa para iniciar o processo de compra. Recomendamos que você crie uma conta UnderG para adicionar suas marcas e itens favoritos à sua lista de desejos e para começar a comprar facilmente.

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Basta seguir as instruções em "Esqueceu sua senha?" na página de login e digite seu e-mail. Você receberá uma mensagem com instruções.

Como posso receber atualizações por e-mail?

Se você deseja se manter informado sobre novidades, tendências atuais e promoções exclusivas, insira seu endereço de e-mail na parte inferior da página inicial. Ao fazer login em sua conta, você poderá personalizar nossa comunicação com você.

Como faço para concluir um pedido?

Este é um guia simples para UnderG:

  1. Escolha a categoria ou designer no menu suspenso. Como alternativa, clique em Pesquisar para encontrar uma aparência específica ou o que deseja.
  2. Selecione o tamanho do produto que você gosta e clique em "Adicionar ao carrinho". Depois de escolher os itens de que mais gosta, prossiga para a finalização da compra.
  3. Faça login ou inscreva-se, se ainda não o fez. Se você não tiver uma conta, pode simplesmente inserir seu endereço de e-mail.
  4. Ao inserir seu endereço de entrega, método de pagamento e informações de envio, seu pedido será concluído. Assim que o pagamento for confirmado, iremos prepará-lo cuidadosamente e enviá-lo para onde você indicou. Faremos tudo para mantê-lo atualizado passo a passo!

Onde posso encontrar conselhos sobre tamanhos?

Clique em "Guia de tamanhos" para ver a tabela de conversão. Além disso, fornecemos as medidas das modelos que vestem os produtos, procure a informação sobre "Size & Fit".

Posso fazer o pedido pelo telefone?

Sim, nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudá-lo a concluir seu pedido por telefone.

Por que meu código de imposto está sendo solicitado?

Em virtude de um novo decreto legislativo, tornou-se obrigatório inserir seu código de imposto para todos os pedidos feitos em UnderG com frete na Itália. Para saber mais, convidamos a ler o Decreto do Presidente da República de 26/10/1972 n. 633. Em particular, a secção dedicada ao Art. 21, 2º parágrafo, alíneas e) ef) relativa à obrigação do Código Tributário para efeitos de faturação.

Por que o preço é tão especial?

No UnderG você encontra produtos exclusivos, customizações e joias selecionadas por uma equipe dedicada. Observe. Quando você decide selecionar um item em sua lista de desejos e no carrinho, você não tem direito a um preço específico.

Em quantas moedas posso comprar?

A moeda que você usa para pagar depende de onde você envia seu pedido e será exibida na finalização da compra, antes de concluir o pagamento. Se a moeda que você escolher não estiver disponível, seu pedido será em EUR.

Quando o cartão é cobrado?

Se você pagar com cartão de débito ou PayPal, o pagamento será feito quando o pedido for feito. Se você pagar com cartão de crédito, o pagamento será feito no momento do envio.

Meus dados pessoais estão seguros?

Mantemos os seus dados pessoais privados e confidenciais e só os forneceremos com o seu consentimento ou se for legalmente permitido. Para obter mais detalhes, consulte a política de privacidade do UnderG.

Meu tamanho estará disponível novamente?

Se você deseja receber uma notificação quando um item esgotado estiver disponível novamente, você pode clicar em "Tamanho não disponível?", selecionar o tamanho e inserir seu endereço de e-mail.

Posso pré-encomendar um item para comprá-lo no futuro?

Infelizmente não. Para facilitar a compra por todos, não é possível reservar um item com antecedência. Isso significa que se você salvar um produto no carrinho ou na lista de desejos, ele não será reservado.

Os itens vendidos no UnderG são autênticos?

Nossos especialistas cuidam de cada produto, garantindo sua autenticidade. alguns produtos podem ser customizados, personalizados e modificados. Etiquetas ou números de série autênticos às vezes podem estar faltando.

Como meu pedido é embalado?

Seu pedido será cuidadosamente embalado em uma caixa de proteção UnderG para garantir que chegue em perfeitas condições.

Os sapatos são resistentes?

SIM. Nossos produtos são resistentes à água e aos agentes atmosféricos. Preparamos o material para pintura e utilizamos um verniz profissional para garantir que os sapatos duram mesmo na chuva. No entanto, arranhões podem danificar a pintura.

Como faço para limpar meus sapatos?

Limpe os sapatos apenas com água limpa. Evite arranhões e fricção nas partes pintadas. Você pode usar um spray protetor para proteger seus sapatos.

Quanto é o pagamento pela remessa?

Cada pedido UnderG tem custos de envio que variam de acordo com o tamanho, peso e destino. Essas informações serão exibidas na finalização da compra. Também oferecemos uma taxa de envio para pedidos acima de um certo limite, isso significa que você pode comprar vários itens, em locais diferentes, pagando um.

Quando recebo meu item e como posso verificar a embalagem em trânsito?

Assim que os detalhes do pedido forem confirmados, seu item será preparado com cuidado e enviado em 15-20 dias úteis. A entrega normalmente leva de 2 a 3 dias após o envio, dependendo do local e método escolhido.

Manteremos você atualizado com comunicações por e-mail e código de rastreamento para que possamos rastrear sua encomenda e uma data de entrega estimada. Você também pode acompanhar o status da sua conta UnderG em 'Meus pedidos'.

Todos os impostos e taxas aplicáveis ​​não estão incluídos no preço de compra final.

Qual é a Política de Devolução?

Se o seu pedido não for o que você esperava, você pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a partir da data de envio por meio de um serviço gratuito.

Sugerimos que você o devolva dentro de 7 dias para evitar que seu pedido chegue dentro dos 14 dias permitidos. Se quiser alterá-lo, ele ainda deve ser restaurado e você deve prosseguir com um novo pedido.Basta ir a 'Meus pedidos e devoluções' em sua conta UnderG para agendar uma devolução ou entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter assistência. Para obter mais informações sobre como devolver um pedido, consulte nossa política de devolução.

Quando receberei meu reembolso?

Assim que seu item for recebido e aceito por nossa equipe, enviaremos um e-mail para confirmar a conclusão do reembolso.

Reembolsos são emitidos por meio do método de pagamento original e normalmente aparecerão dentro de 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do provedor de pagamento. Para garantir que seu reembolso seja o mais rápido possível, certifique-se de que todos os itens atendam às condições de nossa política de devolução e reembolso.

O frete e as taxas são reembolsados?

Embora UnderG ofereça reembolso gratuito para todos os pedidos, o custo de entrega original não será incluído no reembolso. Se você enviou um pedido para um país / região Delivery At Place (DAP), os impostos e taxas não são reembolsáveis ​​pelo UnderG. Você pode recuperá-los entrando em contato diretamente com a alfândega local.

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