Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?

Une adresse e-mail est tout ce dont vous avez besoin pour démarrer le processus d'achat. Nous vous recommandons de créer un compte UnderG pour ajouter vos marques et articles préférés à votre liste de souhaits et pour commencer à magasiner facilement.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Suivez simplement les instructions sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et entrez votre email. Vous recevrez un message avec des instructions.

Comment puis-je recevoir des mises à jour par e-mail ?

Si vous souhaitez rester informé des nouveautés, des tendances du moment et des promotions exclusives, saisissez votre adresse e-mail en bas de la page d'accueil. En vous connectant à votre compte, vous pourrez personnaliser notre communication avec vous.

Comment terminer une commande ?

Voici un guide simple d'UnderG :

  1. Choisissez la catégorie ou le concepteur dans le menu déroulant. Vous pouvez également cliquer sur Rechercher pour trouver un look spécifique ou ce que vous voulez.
  2. Sélectionnez la taille du produit que vous aimez et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois que vous avez choisi les articles que vous aimez le plus, passez à la caisse.
  3. Connectez-vous ou inscrivez-vous si ce n'est pas déjà fait. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez simplement entrer votre adresse e-mail.
  4. En saisissant votre adresse de livraison, votre mode de paiement et vos informations de livraison, votre commande sera finalisée. Une fois le paiement confirmé, nous le préparerons soigneusement et l'enverrons à l'endroit que vous avez indiqué. Nous ferons tout pour vous tenir au courant étape par étape !

Où puis-je trouver des conseils de taille ?

Cliquez sur "Guide des tailles" pour voir le tableau de conversion. De plus, nous fournissons les mesures des modèles qui portent les produits, recherchez les informations sur "Size & Fit".

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, notre service client se fera un plaisir de vous aider à finaliser votre commande par téléphone.

Pourquoi me demande-t-on mon code fiscal ?

En vertu d'un nouveau décret législatif, il est devenu obligatoire de saisir votre code fiscal pour toutes les commandes passées sur UnderG avec expédition en Italie. Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à lire le Décret du Président de la République du 26/10/1972 n. 633. En particulier, la section consacrée à l'article 21, 2e alinéa, lettre e) et f) relative à l'obligation du Code général des impôts à des fins de facturation.

Pourquoi le prix est-il si spécial ?

Sur UnderG vous trouverez des produits uniques, des personnalisations et des bijoux sélectionnés par une équipe dédiée. Veuillez noter. Lorsque vous décidez de sélectionner un article dans votre wishlist et dans le panier, vous n'avez pas droit à un prix particulier.

Dans combien de devises puis-je acheter ?

La devise que vous utilisez pour payer dépend de l'endroit où vous passez votre commande et sera affichée à la caisse avant d'effectuer le paiement. Si la devise que vous choisissez n'est pas disponible, votre commande sera en EUR.

Quand la carte est-elle débitée ?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, le paiement est effectué lorsque votre commande a été passée. Si vous payez par carte de crédit, le paiement sera effectué au moment de l'expédition.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne vous les donnerons qu'avec votre consentement ou si cela est légalement autorisé Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité d'UnderG.

Ma taille sera-t-elle à nouveau disponible ?

Si vous souhaitez recevoir une notification lorsqu'un article épuisé est à nouveau disponible, vous pouvez cliquer sur "Taille non disponible ?", sélectionnez la taille et entrez votre adresse e-mail.

Puis-je pré-commander un article pour l'acheter à l'avenir ?

Malheureusement non. Pour faciliter l'achat par tous, il n'est pas possible de réserver un article à l'avance. Cela signifie que si vous enregistrez un produit dans le panier ou la liste de souhaits, il n'est pas réservé.

Les articles vendus sur UnderG sont-ils authentiques ?

Nos experts prennent soin de chaque produit, garantissant son authenticité. certains produits peuvent être personnalisés, personnalisés et modifiés. Des étiquettes ou des numéros de série authentiques peuvent parfois manquer.

Comment ma commande est-elle emballée ?

Votre commande sera soigneusement emballée dans une boîte UnderG de protection pour garantir qu'elle arrive en parfait état.

Les chaussures sont-elles résistantes ?

OUI. Nos produits sont résistants à l'eau et aux agents atmosphériques. Nous préparons le matériel pour la peinture et utilisons une couche transparente professionnelle pour nous assurer que les chaussures sont portées même sous la pluie. Cependant, des rayures pourraient endommager la peinture.

Comment nettoyer mes chaussures ?

Veuillez nettoyer vos chaussures avec de l'eau propre uniquement. Évitez les rayures et les frottements sur les pièces peintes. Vous pouvez utiliser un spray protecteur pour protéger vos chaussures.

À combien s'élève le paiement de l'expédition ?

Chaque commande UnderG a des frais d'expédition qui varient en fonction de la taille, du poids et de la destination. Ces informations seront affichées à la caisse. Nous proposons également un tarif d'expédition pour les commandes dépassant un certain seuil, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles, à partir de différents endroits, en en payant un.

Quand est-ce que je reçois mon article et comment puis-je vérifier le colis en transit ?

Une fois les détails de la commande confirmés, votre article sera préparé avec soin et envoyé dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables. La livraison prend normalement 2-3 jours après l'expédition, selon le lieu et la méthode choisie.

Nous vous tiendrons au courant des communications par e-mail et du code de suivi afin que nous puissions suivre votre colis et une date de livraison estimée. Vous pouvez également suivre l'état de votre compte UnderG sous "Mes commandes".

Toutes les taxes et droits applicables ne sont pas inclus dans le prix d'achat final.

Quelle est la politique de retour ?

Si votre commande n'est pas ce que vous attendiez, vous pouvez la retourner dans les 14 jours à compter de la date d'expédition via un service gratuit.

Nous vous suggérons de le retourner dans les 7 jours pour éviter que votre commande n'arrive dans les 14 jours autorisés. Si vous souhaitez le modifier, il doit encore être restauré et vous devez procéder à une nouvelle commande.Accédez simplement à "Mes commandes et retours" dans votre compte UnderG pour organiser un retour ou contactez notre service client pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur le retour d'une commande, veuillez consulter notre politique de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre article est reçu et accepté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la fin du remboursement.

Les remboursements sont émis via le mode de paiement d'origine et apparaîtront normalement dans les 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement du fournisseur de paiement. Pour vous assurer que votre remboursement est aussi rapide que possible, veuillez vous assurer que tous les articles répondent aux conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Le fret et les droits sont-ils remboursés ?

Bien qu'UnderG propose des remboursements gratuits pour toutes les commandes, les frais de livraison d'origine ne seront pas inclus dans le remboursement. Si vous avez expédié une commande vers un pays/une région de livraison sur place (DAP), les taxes et droits ne sont pas remboursables via UnderG. Vous pouvez les récupérer en contactant directement le bureau de douane local.

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