¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?

Una dirección de correo electrónico es todo lo que necesita para iniciar el proceso de compra. Le recomendamos que cree una cuenta UnderG para agregar sus marcas y artículos favoritos a su lista de deseos y comenzar a comprar fácilmente.

Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Simplemente siga las instrucciones en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión e ingrese su correo electrónico. Recibirás un mensaje con instrucciones.

¿Cómo puedo recibir actualizaciones por correo electrónico?

Si desea mantenerse informado sobre las novedades, las tendencias actuales y las promociones exclusivas, ingrese su dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página de inicio. Al iniciar sesión en su cuenta, podrá personalizar nuestra comunicación con usted.

¿Cómo completo un pedido?

Aquí tienes una guía sencilla de UnderG:

  1. Elija la categoría o el diseñador en el menú desplegable. Alternativamente, haga clic en Buscar para encontrar un estilo específico o lo que desee.
  2. Seleccione el tamaño del producto que le gusta y haga clic en "Agregar al carrito". Una vez que haya elegido los artículos que más le gustan, proceda a pagar.
  3. Inicie sesión o regístrese si aún no lo ha hecho. Si no tiene una cuenta, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico.
  4. Al ingresar su dirección de envío, método de pago e información de envío, se completará su pedido. Una vez confirmado el pago, lo prepararemos cuidadosamente y lo enviaremos a donde nos indiques. ¡Haremos todo lo posible para mantenerlo actualizado paso a paso!

¿Dónde puedo encontrar consejos de talla?

Haga clic en "Guía de tallas" para ver la tabla de conversión. Además, proporcionamos las medidas de los modelos que visten los productos, busque la información en "Talla y ajuste".

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle a completar su pedido por teléfono.

¿Por qué me piden mi código fiscal?

En virtud de un nuevo decreto legislativo, es obligatorio ingresar su código de impuestos para todos los pedidos realizados en UnderG con envío en Italia. Si desea saber más, lo invitamos a leer el Decreto del Presidente de la República de fecha 26/10/1972 n. 633. En particular, el apartado dedicado al Art. 21, segundo párrafo, letra e) yf) relativo a la obligación del Código Tributario a efectos de facturación.

¿Por qué el precio es tan especial?

En UnderG encontrará productos únicos, personalizaciones y joyas seleccionadas por un equipo dedicado. Tenga en cuenta. Cuando decide seleccionar un artículo en su lista de deseos y en el carrito, no tiene derecho a un precio en particular.

¿En cuántas divisas puedo comprar?

La moneda que utiliza para pagar depende de dónde envíe su pedido y se mostrará al finalizar la compra antes de completar el pago. Si la moneda que elige no está disponible, su pedido será en EUR.

¿Cuándo se carga la tarjeta?

Si paga con tarjeta de débito o PayPal, el pago se realiza cuando se realiza el pedido. Si paga con tarjeta de crédito, el pago se realizará en el momento del envío.

¿Mis datos personales están seguros?

Mantenemos sus datos personales privados y confidenciales y solo se los daremos con su consentimiento o si está permitido legalmente. Para obtener más detalles, consulte la política de privacidad de UnderG.

¿Volverá a estar disponible mi talla?

Si desea recibir una notificación cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible, puede hacer clic en "¿Tamaño no disponible?", seleccione el tamaño e ingrese su dirección de correo electrónico.

¿Puedo reservar un artículo para comprarlo en el futuro?

Lamentablemente no. Para facilitar la compra por parte de todos, no es posible reservar un artículo con antelación. Esto significa que si guarda un producto en el carrito o en la lista de deseos, no está reservado.

¿Los artículos vendidos en UnderG son auténticos?

Nuestros expertos cuidan cada producto, garantizando su autenticidad. algunos productos se pueden personalizar, personalizar y modificar. En ocasiones, es posible que falten etiquetas o números de serie auténticos.

¿Cómo se empaqueta mi pedido?

Su pedido se empaquetará cuidadosamente en una caja protectora UnderG para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

¿Son resistentes los zapatos?

SÍ. Nuestros productos son resistentes al agua y a los agentes atmosféricos. Preparamos el material para pintar y usamos una capa transparente profesional para asegurarnos de que los zapatos se usen incluso bajo la lluvia. Sin embargo, los rayones podrían dañar la pintura.

¿Cómo limpio mis zapatos?

Limpie sus zapatos solo con agua limpia. Evite rayones y roces en las partes pintadas. Puede usar un aerosol protector para proteger sus zapatos.

¿A cuánto asciende el pago del envío?

Cada pedido de UnderG tiene costos de envío que varían según el tamaño, el peso y el destino. Esta información se mostrará al finalizar la compra. También ofrecemos una tarifa de envío para pedidos que superen un cierto umbral, esto significa que puede comprar varios artículos, de diferentes lugares, pagando uno.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo verificar el paquete en tránsito?

Una vez que se hayan confirmado los detalles del pedido, su artículo se preparará con cuidado y se enviará en un plazo de 15 a 20 días hábiles. La entrega suele tardar entre 2 y 3 días después del envío, según la ubicación y el método elegido.

Lo mantendremos actualizado con comunicaciones por correo electrónico y código de seguimiento para que podamos rastrear su paquete y una fecha de entrega estimada. También puede realizar un seguimiento del estado en su cuenta de UnderG en "Mis pedidos".

Todos los impuestos y aranceles aplicables no están incluidos en el precio de compra final.

¿Qué es la Política de devoluciones?

Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes devolverlo dentro de los 14 días a partir de la fecha de envío a través de un servicio gratuito.

Le sugerimos que lo devuelva dentro de los 7 días para evitar que su pedido llegue dentro de los 14 días permitidos. Si desea cambiarlo, aún debe restaurarlo y debe continuar con un nuevo pedido.Simplemente vaya a "Mis pedidos y devoluciones" en su cuenta de UnderG para organizar una devolución o comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Para obtener más información sobre cómo devolver un pedido, consulte nuestra política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tan pronto como nuestro equipo reciba y acepte su artículo, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la finalización del reembolso.

Los reembolsos se emiten a través del método de pago original y normalmente aparecerán dentro de los 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del proveedor de pago. Para asegurarse de que su reembolso sea lo más rápido posible, asegúrese de que todos los artículos cumplan con las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Se reembolsan el flete y los aranceles?

Aunque UnderG ofrece reembolsos gratuitos para todos los pedidos, el costo de envío original no se incluirá en el reembolso. Si ha enviado un pedido a un país / región de Entrega en el lugar (DAP), los impuestos y aranceles no son reembolsables a través de UnderG. Puede recuperarlos comunicándose directamente con la oficina de aduanas local.

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