Benutzerdefinierte Artikel:

Angesichts der Natur personalisierter Artikel und des Faktors „Handarbeit“ können wir deren Rückgabe oder Größenänderung überhaupt nicht akzeptieren. Achten Sie genau auf die Wahl der Größe und des Modells.

Es ist nicht möglich, eine gerade aufgegebene Bestellung zu stornieren, da diese nach der Bearbeitung sofort in die Hand unseres Customizer-Teams übergeht, das sich um die Umsetzung kümmert. Achten Sie genau auf die Wahl der Größe und des Modells.

Es gibt jedoch einige nicht personalisierte Artikel, die zurückgegeben werden können.

Zurückgegebene Artikel müssen unseren Kriterien entsprechen:

  • Artikel müssen ungetragen, intakt und unbenutzt mit allen angebrachten Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Schuhe und Accessoires müssen gegebenenfalls mit den Originalkartons und -taschen zurückgesendet und zum Versand in eine schützende Umverpackung gelegt werden.
  • Beschädigen Sie beim Anprobieren eines Schuhs bitte nicht die Sohlen oder den Karton.
  • Der Schmuck muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich der Verpackung und der bereitgestellten Dokumente.
  • Seien Sie beim Anprobieren von Einkäufen vorsichtig, damit Sie sie im gleichen Zustand zurückgeben können. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Unsere Rückgaberichtlinien:

Ihr zurückgegebener Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum bei UnderG® eintreffen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Abholung innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum zu buchen, um sicherzustellen, dass sie innerhalb von 14 Tagen ankommt.

Um eine Sammlung zu buchen, wenden Sie sich an den UnderG®-Kundendienst unter contact@undergofficial.com.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details, die Sie für die Rücksendung benötigen.

Was passiert als nächstes?

Bereiten Sie das Paket mit den Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksendedokumenten vor. So geht's:

  1. Bringen Sie das Rücksendeetikett außen an Ihrer UnderG®-Box an.
  2. Legen Sie alle Gegenstände mit der Originalverpackung in den Karton.
  3. Bewahren Sie eine Kopie des Rücksendeetiketts auf, da Sie den Lieferstatus Ihres Pakets mit unserem Spediteur anhand der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer überprüfen können.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team empfangen und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Versandkosten und Gebühren der ausgewählten Zahlungsmethode. Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Sie können die Rücksendung Ihres Pakets bei unserem Spediteur anhand der Sendungsverfolgungsnummer auf dem Etikett verfolgen oder den Status in Ihrem Konto unter "Bestellungen und Rücksendungen" überprüfen.

Wenn Sie möchten, können wir eine Gutschrift auf UnderG® ausstellen. Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Lieferung beim nächsten Kauf auf der Website verrechnet.